서비스업에 종사하면서 CS강사 자격증에 관심을 갖게 되었습니다.
어려운 문제를 잘 해결할 뿐만 아니라 누군가를 가르치는 입장이 멋있어 보였습니다.
그래서 저도 공부를 시작했는데 3주만에 자격증도 취득하게 되었어요!
오늘은 제가 취득하는 방법과 함께 공부 과정에 대해 알려드리겠습니다.
제가 겪은 일이라 자세한 내용까지 잘 전달해 드릴 수 있을 것 같습니다.
CS강사 자격증은 어떻게 하면 고객에 맞는 서비스를 제공할 수 있는지를 배우는 과정입니다!
수험 자격이 없으니 민간 협회를 찾고 공부를 시작하면 좋겠는데요.어느 협회를 택해야 할지 생각할 때 이 부분은 놓쳐서는 안 됩니다!
한국 직업 능력 연구원 등록 여부는 반드시 체크해야 합니다.
이것이 바로 공신력이기 때문입니다.
시스템과 커리큘럼이 아무리 좋아도 공신력이 없으면 취업할 때 사용할 수 없습니다.
그래서 나도 무엇보다 이 기준은 정확히 확인했습니다.
한국 자격 검정 평가 진흥원이 공신력 있는 대표적인 기관이라 선택했어요!
그럼 여기 CS강사 자격증 발급 과정을 안내해 보겠습니다.
1) 시험수험2)당일결과발표3)합격하면 발급신청4)협회심사5)상장, card발송이 차례로 주고 있습니다.
이 모든 과정이 1~2주 안에 이루어집니다.
유효기간이 없는 시험이라 한 번만 보면 된다는 게 저는 기쁩니다.
그리고 어떻게 보면 한번의 기회이기 때문에 잘 보고 싶어서 열심히 준비했습니다!
CS강사 자격증 수업은 총 25강으로 커리큘럼이 수립되어 있습니다.
비전, 마인드와 이미지, 퍼스널 컬러, 고객과의 커뮤니케이션, 불만 대응 기법, 매너, 발음 및 스피치 등 실용적인 부분이 많이 담겨있는 수업이었습니다!
이론에 대해서는 어디서나 배울 수 있지만 실전에서 필요한 기법이나 기술은 공부할 기회가 별로 없습니다.
하지만 여기서는 온라인으로 배울 수 있기 때문에 충분히 반복할 수 있는 환경이었습니다!
기본적인 내용도 배우지만 실력도 쌓을 수 있다는 기대감이 있었습니다.
CS강사 자격시험은 이렇게 진행됩니다.
1) 온라인 비대면 평가방식2) 필기시험만 시행, 객관식 유형3) 응시기준은 출석률 60%4) 커트라인 60점, 절대평가 온라인으로 시행되는 검정방법이므로 결과 발표는 당일 확인 가능합니다.
강의에서는 실기 내용이 많은데 시험은 필기만 한다는 사실이 의외였어요!
어떻게 나올지도 예상하지 못했는데 다행히 기출문제를 제공해줬어요. 그래서 어떻게 나올지도 파악할 수 있었고 시험에 대비하는 데에도 자주 사용할 수 있었습니다!
여기는 시험 일정이 간단하다는 게 특징이에요!
출석률 60%가 충족되면 응시할 수 있는 버튼이 생성됩니다.
클릭하시면 바로 시험을 보실수 있으며 발표도 당일 나오고 전체적으로 빠르게 진행됩니다.
. 출석은 자동으로 체크되어 제가 관리하지 않아도 되었습니다.
온라인 강의를 성실하게 듣기만 하면 어느 순간 시험도 보는 날이 올 거예요.
시험은 절대평가방식이니 합격기준만 생각해서 공부하시면 됩니다!
60점부터 합격으로 처리하는데 혹시 1~2점 차이로 떨어질 위험이 있으니 목표는 높이는게 좋아요!
나는 70점 이상을 목표로 공부했고 기출문제를 풀면서 틀린 질문은 잘 풀고 대비했어요!
시험에 대비하는 기간도 있어서 여유롭게 공부할 수 있었습니다.
시험과목은하나인데25강전체에서문제가나오기때문에꼼히학습을해야했어요. 시험은 60분 동안 진행되며, 각 질문을 빠르고 정확하게 푸는 연습도 기반이 되어야 합니다!
25강 전체 내용을 공부한다고 생각하면 하기 전부터 큰 부담이 됩니다.
매일 분량을 정해놓고 그날 정리하는 습관을 들이면 편하거든요.문제유형은객관식이고답안에서정답을찾아서고르면됩니다.
사지 선택형으로 출제되며, 각 문제마다 배점이 다릅니다.
솔직히 찍어도 된다는 생각이 있어서 저는 편했어요. 하지만 어떻게 보면 찍을 줄도 알아야 하기 때문에 기본적인 공부는 해야 했어요!
전체적인 것을 숙지하고 정확하게 틀린 부분을 찾아내는 것이 중요하기 때문에 공부할 때도 정확성을 높이려고 노력했습니다.
저만의 공부방법으로는 우선 3주 플랜부터 세웠습니다!
1) 첫째주 10강까지 학습2) 2차 15강까지 학습3) 3주차 25강까지 학습 및 총정리4) 3일간 기출문제 푸는 방법이 어디서부터 어디까지 공부하는지에 대한 세부적인 부분은 매일 달랐습니다.
하지만 분명한 것은 일주일 동안 목표 공부를 끝낸다는 것은 지키려고 했어요!
보통 1~2강씩 들으면 되는데 일요일은 한가해서 좀 더 들었어요. 그러면 3주 안에 시험 준비까지 할 수 있거든요.강사님은 실전에서 경험할 수 있는 대표적인 사례를 중심으로 설명해주셨습니다!
설명만 들어도 이해하기 쉬웠지만 시험을 치르기 위해서는 이를 정확히 기억하는 것이 중요하다고 생각했습니다.
그래서 강의 들을 때 필기하고 다 들은 다음에는 다시 읽어보고 핵심 포인트에는 형광펜으로 표시해놨어요.공부를 하다보면 내가 어떤 점이 부족한지 보여요. 저는 특히 발음과 발성이 좋지 않았거든요. 이론으로 학습해서 달라지는 것은 아니기 때문에 거울을 보면서 많이 연습했어요!
제 이미지를 변화시키기도 하지만 서비스업에 종사하는 직원들을 가르치는 입장에 섰을 때를 생각하면 연습은 꼭 필요한 부분이었습니다.
퍼스널 컬러, 협상 및 공감 커뮤니케이션, 프레젠테이션 제작 및 기획 등 어디에서도 배울 수 없는 것들이 많아 유익했습니다!
그리고 무엇보다 이 모든 것이 무상이라는 점이 좋았습니다.
이것은 아래의 순서에 따라서 이용해 주세요.1) 홈페이지 회원가입 2) 듣고 싶은 과목 신청 3) 강의실에서 인터넷 강의 시청 및 자료 다운 4) 시험 응시 교재도 따로 준비하지 않아도 되고 단기간에 배울 수 있는 과정이라 저처럼 일하는 사람들도 편하게 배울 수 있었습니다.
접근성이 좋다고는 하지만 고등학교 졸업장은 필수가 아니면 이용할 수 없기 때문에 이 점만 잘 인지하고 있으면 될 것 같습니다.
이곳은 합격률이 97% 이상이기 때문에 대부분 시험을 통과할 것으로 기대하셔도 됩니다.
이만큼 높은 수치를 보이는 것은 좋은 시스템이 잘 구축되어 있기 때문입니다.
강의도 핵심적인 내용으로만 구성되어 있고 자료도 모두 제공되므로 열심히 참여하면 합격은 받아야 마땅합니다.
꼼꼼하게 정리하고 복습하니 출제 난이도는 어렵지 않게 느껴졌어요. 평소 연습하던 타입과 비슷해서 한 번에 고득점도 낼 수 있었습니다.
CS강사 자격증을 취득하기까지 3주가 걸렸는데 공부한 시간만 축약해보니 얼마 안 된 것 같아요!
다양한 상황에 국한되지 않고 여유롭게 준비할 수 있는 기회라고 생각합니다!
서비스업에 종사할 수 있는 실력 이상으로 누군가를 가르칠 수 있을 만큼 성장할 수 있으니 관심 있으신 분들은 시작해 보세요!
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